Nội dung quy tắc ứng xử
1. Đề cao đạo đức nghề nghiệp của hướng dẫn viên.
2. Phục vụ khách theo đúng chương trình du lịch.
3. Thân thiện, trách nhiệm, nhiệt tình.
4. Tôn trọng khách.
5. Tích cực hỗ trợ khách du lịch trong trường hợp xảy ra rủi ro.
6. Sử dụng trang phục phù hợp, lịch sự.
7. Khuyến cáo khách du lịch tuân thủ pháp luật và tôn trọng văn hóa, tập quán tại điểm đến.
8. Không được cung cấp thông tin thiếu trung thực với khách.
9. Không đưa khách tới những nơi không đảm bảo an toàn.
10. Không được trục lợi từ khách du lịch.
11. Không bỏ rơi khách trong trường hợp xảy ra sự cố.
12. Không tuyên truyền, giới thiệu sai lệch về đường lối, chủ trương của Đảng, Nhà nước và văn hóa Việt Nam.
13. Không phân biệt đối xử với khách.
BỘ QUY TẮC ỨNG XỬ VĂN MINH DU LỊCH
(Ban hành theo Quyết định số 718/QĐ-BVHTTDL ngày 02 tháng 03 năm 2017 của Bộ trưởng Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch)