Nội dung quy tắc ứng xử
1. Tuân thủ pháp luật về kinh doanh lữ hành.
2. Tư vấn trung thực, đầy đủ về chương trình du lịch và các dịch vụ.
3. Cung cấp đầy đủ dịch vụ theo chương trình du lịch đã cam kết.
4. Sử dụng dịch vụ uy tín, chất lượng, an toàn để phục vụ khách.
5. Cạnh tranh lành mạnh, uy tín.
6. Tích cực hỗ trợ khách du lịch trong trường hợp xảy ra rủi ro.
7. Hướng dẫn, khuyến cáo về quy định pháp luật, tập quán nơi đến trước và trong quá trình đi du lịch.
8. Sử dụng hướng dẫn viên được cấp thẻ và có kinh nghiệm.
9. Xây dựng thương hiệu lữ hành.
10. Ủng hộ du lịch có trách nhiệm, đóng góp cho kinh tế địa phương.
11. Không tổ chức đưa khách tới nơi không đảm bảo an toàn.
12. Không để người nước ngoài lợi dụng “núp bóng” kinh doanh.
13. Không sử dụng thương hiệu của doanh nghiệp lữ hành khác quảng bá cho sản phẩm của mình.
14. Không được “bỏ rơi”, thiếu trách nhiệm với khách.
15. Không thu lợi bất hợp pháp từ khách.
16. Không phân biệt đối xử với khách.
TheoBỘ QUY TẮC ỨNG XỬ VĂN MINH DU LỊCH
(Ban hành theo Quyết định số 718/QĐ-BVHTTDL ngày 02 tháng 03 năm 2017 của Bộ trưởng Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch)