Nội dung quy tắc ứng xử
1. Sử dụng sản phẩm, dịch vụ đảm bảo vệ sinh, an toàn phục vụ khách.
2. Cung cấp đủ số lượng, đúng tiêu chuẩn chất lượng các dịch vụ đã quảng cáo và bán cho khách.
3. Trang phục lịch sự, gọn gàng, sạch sẽ, có bản sắc.
4. Vệ sinh môi trường sạch sẽ, trang trọng trong và ngoài cơ sở lưu trú du lịch.
5. Ân cần, chu đáo, niềm nở, thân thiện, chuyên nghiệp với khách.
6. Lắng nghe góp ý và chân thành trong phục vụ.
7. Niêm yết công khai giá và dịch vụ.
8. Sử dụng các vật liệu thân thiện với môi trường.
9. Có trách nhiệm với cộng đồng địa phương.
10. Không phân biệt đối xử với khách du lịch.
11. Không sử dụng thương hiệu, loại, hạng sao không đúng để quảng cáo.
12. Không xả thải gây tác động xấu đến môi trường.
13. Không sử dụng trang thiết bị không đảm bảo an toàn để phục vụ khách.
14. Không lợi dụng thời điểm đông khách để ép giá, cung cấp dịch vụ kém chất lượng.
TheoBỘ QUY TẮC ỨNG XỬ VĂN MINH DU LỊCH
(Ban hành theo Quyết định số 718/QĐ-BVHTTDL ngày 02 tháng 03 năm 2017 của Bộ trưởng Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch)